荆州新闻网消息(记者 童艾爱 王成文)有一位刘女士向我们打电话求助说，她买了一台电机，但是用了不到12天就坏了，老板也不愿意承担对应责任，这该怎么办呢？

  找我们求助的刘女士，于3月22号，在北京西路一家电器店里购买了一台300元的电机和一个190元的振动泵。可是到了4月3号，电机就坏了。

  当时卖家给刘女士开了一张收据，上面注明了“保修三个月”。除此之外，刘女士就再也没其他相关的证明了。前几天刘女士也曾经去找过商店老板，但是被老板拒绝了。

  刘女士：“他就说好像是什么烧了，说是我人为的。但是那天发生了事情，他就把原因全部都推向我。”

  得知这一情况，小爱马上帮助刘女士联系了工商局12315消费者投诉热线：“我们这边受理不了，因为咱们12315是根据消法的第二条来受理消费者的投诉，只受理消费者生活上使用的物品的，只是这一块，但是在生产销售领域，我们是不受理的。”

  荆州市质量监督管理局监察室：“整个市场的执法也监管是工商部门来负责，本辖区的生产领域是由我们来负责，还是让工商的去吧，万一涉及到工商部门产品不理解的地方，我们来配合。”

  工商的12315说要找质检局，但是质检局说要找工商，我们到底要找谁呢？不知道，只好先去店里看看。

  老板贺静说：“我这个电机，我卖给他之后他是个三相的电机，他掉相了，烧了，来找我，你说是不是我的问题。”刘女士的这台坏电机正放在贺老板的店里，贺老板介绍，这种电机是三相交流电源，如果在使用的过程中缺少一相电路的话，电机就会烧坏，据他的经验，刘女士的这台电机很明显是掉相烧坏的。贺静说：“我跟他说了，如果这个电机是我的质量上的问题，我跟他赔20个，就是六千块钱。”买卖双方你说一句，我反驳一句，帮办小组夹在中间听得迷迷糊糊，到底是谁对谁错，也弄不太明白，怎么办呢？

  提着这台坏电机，小爱和刘女士随机找了几位懂电路的商店咨询。电机师傅：“这个是掉相烧的。”

  但是刘女士坚持认为，她手上的这张收据上写了“三个月保修”，既然是保修，又在保修期内，老板就必须负责。这时候，小爱在贺老板的店里，见到了工商部门开具的营业执照，根据执照上的信息，小爱请来了负责该片区的东城工商所的工作人员。小爱：“是不是合格的？”

  工商所工作人员：“按照包装来看，是合格的。”经工商人员鉴定，电机是合格产品，不过即便有了工商人员的鉴定，刘女士依然认为，是这台电机有质量问题。

  刘女士：“我同时使用，为什么那两台不掉相，你这一台掉相了。你为啥不找一下原因呢？”

  东城工商所的刘队长来到了现场，他查看了电机的凭证后，对买卖双方的情况也做了一些了解。就在刘队长从中调解的时候，贺老板突然做了个决定：“这样的一个东西他300块钱买的，我220块钱还给她，我缠不赢她，我修不好，我没这个技术也没这个能力。”小爱：“就是按正常的经营，你应不应该赔他220块钱？”

  既然不该赔，那这贺老板为什么答应赔钱呢？一问之下我们才得知，刘女士为这个事情闹也不是第一次了，现在做出这样的决定，是因为贺老板实在受不了。

  小爱：“事情该怎么办就应该怎么办，如果你今天赔给他220块钱，有可能下一个人继续让你这么赔，你这个生意还做得下去吗？别人故意搞坏了，要你赔，你划不划得来？”听小爱这么说，刘女士不乐意了：“我很简单，我不要钱，你跟我修好。”

  刘：“你不跟我换，那你跟我修好，就这么简单。”见小爱跟刘女士解释不通，刘队长又过来跟刘女士做工作：“是找原因啦，你还要不要我们帮忙。”

  贺老板的邻居周奶奶实在是看不下去了，也站出来帮忙调解，在混乱中，贺老板拿出了300元钱，全额赔给刘女士，周奶奶帮忙把钱塞进了刘女士的口袋，劝说她离开。劝说之下，刘女士拿到了300元的全额赔款，很快就走了。小爱：“商家当时是不是存在一些问题？”

  工商工作人员：“肯定了，他说他是告诉他了，这个说，他就这么拿走的，根据相关要求，商家应该是要告知她，这样的一个东西回去了必须是三相用电。”

  编后：几位电工一致认定，刘女士的电机是由于操作不当坏的，而刘女士坚持认为是电机的质量上的问题，最后贺老板把钱全部退给了刘女士，其实公道自在人心，提醒商家，卖东西的时候肯定要交代清楚，以免发生不必要的麻烦。